नई दिल्ली। रेल यात्रियों की सुविधा को ध्यान में रखते हुए भारतीय रेलवे ने एक अहम पहल की है। अब रेल यात्रा के दौरान किसी भी प्रकार की समस्या का समाधान रेलवे एक एसएमएस के जरिए करेगा। इसके साथ ही ट्रेन संचालन, पीएनआर स्टेटस और पार्सल सेवा से जुड़ी जानकारी भी यात्रियों को एक ही एसएमएस पर उपलब्ध होगी। इसके लिए यात्रियों को केवल रेलवे के हेल्पलाइन नंबर 139 पर मैसेज भेजना होगा।
अब तक 139 नंबर पर केवल कॉल के माध्यम से ही सेवाएं उपलब्ध थीं, जिसमें यात्रियों को काफी समय तक प्रतीक्षा करनी पड़ती थी। नई एसएमएस सुविधा के शुरू होने से यात्रियों को तेज, सरल और सुविधाजनक सेवा मिलेगी। रेलवे का मानना है कि इससे यात्रियों की समस्याओं का समाधान और भी प्रभावी तरीके से किया जा सकेगा।
रेलवे अधिकारियों के अनुसार, यात्रियों की सुविधाएं बढ़ाने और उनकी शिकायतों का तुरंत समाधान सुनिश्चित करने के लिए लगातार नए कदम उठाए जा रहे हैं। अधिकारियों का कहना है कि रेलवे का मुख्य उद्देश्य यह है कि यात्रियों को सफर के दौरान किसी भी तरह की परेशानी न हो और यदि कोई समस्या उत्पन्न होती है, तो उसका तत्काल निपटारा किया जाए। इसी दिशा में पहले रेल मदद ऐप और 139 कॉल सुविधा की शुरुआत की गई थी।
अब इस श्रृंखला में रेलवे ने 139 पर एसएमएस सेवा भी शुरू कर दी है। इस सेवा के माध्यम से यात्री पीएनआर स्टेटस, ट्रेन का समय, वर्तमान लोकेशन, परिचालन की स्थिति, ट्रेन की देरी या रद्द होने जैसी महत्वपूर्ण जानकारियां एक एसएमएस भेजकर प्राप्त कर सकेंगे। इससे खासतौर पर उन यात्रियों को लाभ मिलेगा, जिनके पास स्मार्टफोन या इंटरनेट की सुविधा नहीं है।
इसके अलावा, यात्री अपनी शिकायत भी एसएमएस के जरिए दर्ज करा सकेंगे। यदि यात्रा के दौरान या स्टेशन पर प्रतीक्षा करते समय गंदगी, बिजली, पानी, शौचालय या अन्य किसी सुविधा से संबंधित समस्या होती है, तो उसकी जानकारी 139 पर मैसेज कर दी जा सकती है। रेलवे को एसएमएस प्राप्त होते ही शिकायत दर्ज कर संबंधित विभाग को समाधान के लिए भेज दिया जाएगा।
हालांकि, शिकायत दर्ज कराने के लिए 139 पर कॉल करने और रेल मदद ऐप की सुविधा पहले की तरह जारी रहेगी। उत्तर रेलवे के मुख्य जनसंपर्क अधिकारी हिमांशु शेखर उपाध्याय ने बताया कि यह पहल यात्रियों को बेहतर सुविधाएं देने और उनकी समस्याओं का त्वरित समाधान सुनिश्चित करने के उद्देश्य से की गई है। उन्होंने कहा कि नई एसएमएस सेवा से रेल यात्रियों को बड़ी राहत मिलने की उम्मीद है और यात्रा का अनुभव और अधिक सुविधाजनक बनेगा।
